Curso Qualidade no Atendimento ao Cliente em Saúde

Qualquer que seja o local onde o usuário/cliente/paciente procure assistência à saúde são as equipes administrativas que realizam o primeiro atendimento. Essa equipe atua em consultórios, nos prontos atendimentos e nos hospitais, clínicas, laboratórios e nas Operadoras de planos de saúde onde o usuário acessa diretamente ou por telefone.

Aprenda aspectos comportamentais e técnicos para atuar no atendimento de usuário/cliente/paciente de serviços de saúde e melhore sua prática profissional na busca pela satisfação dos clientes.

Modalidade: In Company (na empresa contratante) ou pré-agendado pela Province Saúde.

Mais informações cursos@provincesaude.com.br

Objetivos

Conhecer aspectos comportamentais e técnicos para atuar no atendimento de usuário/cliente/paciente de serviços de saúde;

Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente de saúde, a prática profissional em busca da satisfação dos clientes.

Público-alvo

Gestores de equipes de saúde, equipe da recepção e Call Center de hospitais, clínicas, laboratórios e de Operadoras de planos de saúde, secretárias de clínicos e consultórios.

Carga horária

10 horas/aula

Temas abordados

• * Visão geral da qualidade em saúde.
• * Qualidade no atendimento: conceitos.
• * Postura e ética no atendimento ao cliente de saúde.
• * Apresentação pessoal e atendimento telefônico de qualidade.
• * Perfil do cliente de instituições de saúde.
• * Perfil do profissional x qualidade no atendimento.
• * Papel da equipe administrativa no atendimento do cliente em saúde.
• * Garantia de acesso ao cliente/paciente/usuário.
• * Prioridades no atendimento ao cliente: normas para atendimento de idosos, crianças e adolescentes, gestantes, portadores de necessidades especiais, estado de saúde do cliente.
• * Preenchimento das Guias TISS e sistema de informação.
• * Atendimento humanizado em saúde.
• * Segurança do paciente x atendimento.
• * Comunicação no atendimento ao cliente.
• * Pesquisas de satisfação do cliente.
• * Papel das ouvidorias nos serviços de saúde.
• * Indicadores de qualidade de atendimento ao cliente.
• * Alinhar as metas e objetivos do serviço de saúde com foco na qualidade assistencial e satisfação dos usuários

Certificado

Certificado de conclusão do curso emitido pela Province Saúde.

Metodologia

• * Material de apoio para acompanhamento do curso.
• * Conteúdo abordado com base na literatura, mercado de saúde e Know-how dos instrutores.
• * Cases, para auxiliar no aprendizado envolvendo a problematização e solução.
• * Vídeos complementares.
• * Atividade em grupo.

Instrutores

Professores com mais de 20 anos no mercado de saúde suplementar e mais de 20 anos em cursos na modalidade EaD e presencial.

Msc Lúcia Helena S. Mendes