Curso on line – Assistente Prime – Excelência no Atendimento em Serviços de Saúde

Objetivos

• * Transformar o atendimento em saúde num serviço de excelência que encante os clientes.
• * Conhecer aspectos comportamentais e técnicos para atuar no atendimento de usuário/cliente/paciente de serviços de saúde.
• * Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente de saúde e a prática profissional em busca da satisfação dos clientes.
• * Alinhar as metas e objetivos do serviço de saúde com foco na qualidade assistencial e satisfação dos usuários.

Público alvo

• Secretárias e equipes administrativas que atuam em consultórios (médicos, odontológicos, psicólogos, nutricionistas, fonoaudiólogos), clínicas de especialidades médicas e não médicas, serviços de apoio diagnóstico e terapias, laboratórios, hospitais e operadoras de planos de saúde.

Temas abordados

Módulo 1 – Qualificação Profissional

1. Introdução ao curso on line
2. Utilizando a Plataforma EAD
3. Excelência e empregabilidade.
4. Capacitação e qualificação profissional.
5. Profissional Século XXI.
6. Desenvolvendo Habilidades.

Módulo 2 – Qualidade em serviços de saúde

1. Qualidade: Diferencial e fator crescimento.
2. Conceitos e Princípios da qualidade.
3. Comunicação e qualidade
4. Identificando clientes
5. Humanização e acolhimento
6. Ambiente e qualidade
7. Código do consumidor

Módulo 3 – Cliente em saúde

1. Clientes de planos de saúde
2. Clientes particular e rede descontos
3. Cobrança dos Atendimentos
4. Clientes difíceis
5. Qualidade no atendimento e inclusão

Módulo 4 – Atendimento ao cliente de saúde

1. Como se manter atualizado
2. Atendimento presencial e telefônico
3. Monitorando a qualidade
4. Interagindo com as mídias sociais
5. Colaborador proativo

Módulo 5 – Relacionamento interpessoal

1. Relacionamento interpessoal
2. Como mostrar trabalho
3. Como solicitar referências e aumento

Metodologia

O curso é elaborado seguindo a trilha de aprendizagem composta dos seguintes materiais:

1. Material de apoio
2. Conteúdos elaboradores por profissionais de saúde, que atuam no mercado de saúde.
3. 05 módulos em 30 videoaulas apresentadas por professores com experiência em ensino à distância e no mercado de saúde público e privado.
4. Certificado

Carga horária

• 60 horas

Instrutores

Professores com mais de 20 anos no mercado de saúde suplementar e mais de 10 anos em cursos na modalidade EaD e presencial.

MSC Lucia Helena da Silva Mendes

• Diretora de Negócios da PROVINCE SAÚDE. Mestre em Tecnologias em Saúde PUC-PR. E-MBA em Gestão Estratégica de Negócios – PUC PR. Especialista em Gestão de Saúde para Operadoras de Autogestão – FIOCRUZ.. Especialista em Planejamento e Gerência em Serviços de Saúde- UNISUL. Especialista em Enfermagem do Trabalho – UNISUL SC. Enfermeira pela UNISUL-SC. Foi Diretora da ASSEPAS-UNIDAS-PR e UNIDAS-SC e Assessora Técnica da UNIDAS – PR. Foi docente e coordenadora da Pós-graduação de Gestão Hospitalar e Auditoria em Saúde na UNINTER. Atuou como docente na Pós-graduação de Auditoria e Gestão em Saúde na Universidade TUIUTI do Paraná e SPEI. Foi Gerente Regional do Serviço Social das Estradas de Ferro – SESEF, Plano de Saúde de Autogestão; Auditora de Enfermagem e responsável pelo ambulatório. É auditora avaliadora na A4Quality para certificação de Operadoras de planos de Saúde (RN 507/ANS) e certificação de Boas Práticas em APS (RN 506/ANS). Atua com consultoria em saúde e treinamento de recursos humanos na área empresarial e organizações de saúde.

Lucyane Costa Guinski

• Consultora Enfermeira da PROVINCE SAÚDE. Especialista em Gestão de Planos de Saúde PUC-PR. Especialista em Gerenciamento de Unidades Básicas de Saúde PUC-PR. Enfermeira pela PUC-PR. Coautora do Programa Paranaense de Avaliação dos Serviços de Saúde do Paraná – PROPASS PLUS. Foi assessora Técnica da ASSEPAS-PR. Foi docente convidada nos Cursos de Especialização de Vigilância Sanitária e MBA Auditoria em Saúde – UNINTER e ABC in Company – Pós-graduação em Gestão e Auditoria em Saúde. Foi Gerente de Regulação na CASSI PR. Na Prefeitura de Curitiba PR foi coordenadora de enfermagem em Distritos Sanitários, chefe de Unidades Básicas de Saúde, supervisora de plantão em UPAs – Unidades de Pronto Atendimento. Foi enfermeira auditora na Fundação Sanepar, Plano Nossa Saúde e Fundação Itaú. Atua com consultoria em saúde e treinamento de recursos humanos na área empresarial e organizações de saúde na auditoria de enfermagem.

MSC Luiz Cláudio Sampaio Mendes

• Diretor Executivo da PROVINCE SAÚDE. Mestre em Administração – PUC- PR. Especialista em Auditoria e Gestão em Saúde – TUIUTI – PR. Especialista em Marketing – PUC- PR. Psicólogo pela UNISUL – SC. Foi docente substituto no Curso de Graduação de Administração da PUC-PR. Docente convidado da Pós-graduação de Gestão Hospitalar e Pós-graduação em Auditoria em Saúde na UNINTER. Foi Gerente de Recursos Humanos na CIC Companhia de Desenvolvimento de Curitiba – CIC. Atuou com dependentes químicos na Fundação Copiosa Redenção em Matinhos – PR. Atua com consultoria em saúde e treinamento de recursos humanos na área empresarial e organizações de saúde.

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