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Curso Secretariado em Serviços de Saúde

Curso Secretariado em Serviços de Saúde

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Este curso é para VOCÊ que deseja aprender ou aprimorar seu conhecimento para atuar no secretariado ou nas áreas de recepção dos serviços de saúde como consultórios, clínicas, hospitais, operadoras de planos de saúde, entre outros.

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Objetivos

  • * Aprimore seus conhecimentos sobre os principais tipos de atendimentos em serviços de saúde.
  • * Conheça as implicações legais e éticas em serviços de saúde.
  • * Previna os desperdícios financeiros.
  • * Melhore a qualidade do atendimento ao cliente em saúde.
  • * Conheça o Padrão TISS e suas guias.
  • * Alinhe as metas e objetivos do serviço de saúde com foco na qualidade assistencial e satisfação dos usuários.

Público alvo

  • * Secretárias e equipes administrativas que atuam em consultórios (médicos, odontológicos, psicólogos, nutricionistas, fonoaudiólogos), clínicas de especialidades médicas e não médicas, serviços de apoio diagnóstico e terapias, laboratórios, hospitais e operadoras de planos de saúde.

Temas abordados

Módulo 1 – Histórico e Lei do exercício profissional do secretariado

  1. Introdução ao curso on line.
  2. Lei do exercício profissional e aspectos históricos.
  3. Código de ética profissional.
  4. Sigilo profissional.

Módulo 2 – Recepção nos serviços de saúde

  1. Tipos de serviços de saúde.
  2. Tipos de atendimento em serviços de saúde.
  3. Tipos de procedimentos em serviços de saúde.
  4. Recepção e secretaria em serviços de saúde.
  5. Secretariado em serviços de saúde.
  6. Tipos de clientes: interno e externo.
  7. Relacionamento Interpessoal.

Módulo 3 – Comunicação em serviços de saúde

  1. Comunicação em serviços de saúde.
  2. Atendimento telefônico e presencial em serviços de saúde.
  3. Mídias corporativas.
  4. Conhecimentos básicos de informática.
  5. Situações de conflito entre médico e paciente.

Módulo 4 – Serviços de saúde:  agendamento do atendimento e instrumentos

  1. Instrumentos do agendamento e atendimento em serviços de saúde.
  2. Atendimento presencial na recepção e secretaria de serviços de saúde.
  3. Padrão TISS, TUSS, Rol de Procedimentos da ANS.
  4. Tipos de guias TISS.
  5. Uso das guias TISS.
  6. Valoração das guias TISS.

Metodologia e Ambiente de Ensino

Domínio Completo e Imediato: Curso Disponível Agora na Hotmart: Nossos cursos on line são hospedados no Hotmart Club, uma plataforma moderna e estruturada para garantir a melhor experiência de aprendizado, com consumo imediato e acesso permanente para você estudar no seu ritmo, de onde e quando quiser.

Organização Didática por Módulos: O conteúdo é dividido de forma estratégica em módulos e aulas, integrando videoaulas dinâmicas, materiais de apoio complementares e textos explicativos para um aprendizado aprofundado e sem lacunas.

Acesso Imediato: Assim que o pagamento é confirmado, todo o conteúdo é liberado automaticamente na plataforma.

Interatividade e Fixação: Conte com ferramentas interativas na área de membros para otimizar sua absorção de conhecimento e acompanhar o seu progresso passo a passo.

Certificado de Conclusão Customizado: Ao finalizar a jornada de estudos, receba um certificado oficial validando o seu desenvolvimento técnico e valorizando o seu currículo profissional.

O curso é elaborado seguindo a trilha de aprendizagem composta dos seguintes materiais:

  1. São 32 videoaulas organizadas em 04 módulos por professores com experiência em ensino à distância e no mercado de saúde público e privado.
  2. Mapa conceitual.
  3. Materiais complementares de apoio.
  4. Vídeos complementares.
  5. Podcast.
  6. Certificado.

Carga horária

  • 60 horas

Instrutores

Professores com mais de 20 anos no mercado de saúde suplementar e mais de 20 anos em cursos na modalidade EaD e presencial.

Msc Lúcia Helena S. Mendes

Diretora de Negócios da Province Saúde, enfermeira, auditora e consultora em saúde suplementar. Mestre em Tecnologias em Saúde e E-MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela PUC-PR e em Gestão da Qualidade (Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera). Especialista em Saúde Pública com Ênfase em Saúde da Família (Anhanguera), em Gestão de Saúde para Operadoras de Autogestão (FIOCRUZ), em Enfermagem Oncológica (Anhanguera), em Planejamento e Gerência em Serviços de Saúde (UNISUL), em Enfermagem do Trabalho (UNISUL-SC).  Atua como auditora avaliadora na A4Quality para certificações ANS (RN 507 e RN 506/APS, Parto Adequado e OncoRede) e consultora e instrutora na Province Saúde.

Lucyane Costa Guinski  

Enfermeira especialista em Gestão de Planos de Saúde, Emergências Clínicas e Gerenciamento de Unidades Básicas de Saúde pela PUC-PR, especialista em Oncologia pediátrica (Faculdade Iguaçu), em Cuidados Paliativos (Faculdade Iguaçu)  e em Gestão em Saúde (Faculdade Iguaçu). Atua como enfermeira auditora pela Province Saúde e consultora de operadoras de planos de saúde, com experiência em atendimento de urgência e docência em cursos de especialização em auditoria e gestão em saúde.

MSC Luiz Cláudio Sampaio Mendes

  • Diretor Executivo da PROVINCE SAÚDE. Mestre em Administração – PUC- PR. Especialista em Auditoria e Gestão em Saúde – TUIUTI – PR. Especialista em Marketing – PUC- PR. Psicólogo pela UNISUL – SC. Foi docente substituto no Curso de Graduação de Administração da PUC-PR. Docente convidado da Pós-graduação de Gestão Hospitalar e Pós-graduação em Auditoria em Saúde na UNINTER. Foi Gerente de Recursos Humanos na CIC Companhia de Desenvolvimento de Curitiba – CIC. Atuou com dependentes químicos na Fundação Copiosa Redenção em Matinhos – PR. Atua com consultoria em saúde e treinamento de recursos humanos na área empresarial e organizações de saúde.

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